从病床到突破：以“人本设计”重构医药患者支持体系

一位曾在Brigham and Women's Hospital移植病房与急诊担任临床药师的人士提出，药企应从“以患者为中心”转向“以人为中心”的设计，因为现有患者支持项目仍让患者自行在碎片化体系中周旋、漏服或放弃治疗。文章主张将患者支持、现场报销、临床教育、倡导与患者体验等职能整合为共享问责的体系，并把AI优先用于高度人工化的行政环节，以释放人力做有温度的支持。